안녕하세요, 고객님. 오쿠 고객센터입니다.

문의주신 내역에 대하여 답변 드리도록 하겠습니다.

첫번째로 주문건 취소 처리가 되지 않았던 부분은 주문건 확인 및 제품 출고완료되어 전산상 취소 접수가 되지 않는것이였습니다. 

또한 카카오톡 상담으로는 고객님의 주문 정보가 확인되지 않으며 13시 기준으로 제품 일괄 출고됨을 안내드린 것으로 확인됩니다.

상세 페이지 내 회수 후 발송이라 기재된 부분은 보상판매 주문시 회수가 지연되는경우가 빈번하게 많아져 기재를 해놓았으며, 실제로는 일반 주문건과 동일하게 출고 진행되고 있습니다. 

추가적으로 회수의 경우 해당 관할 지역 기사님이 배송 제품 배달 전 회수를 먼저해가는 경우가 많아 내용을 유지한 부분입니다.  이 부분에 대하여 유선상으로 충분히 안내도 드린것으로 확인됩니다.

고객센터에서 확인 결과 제품이 송장 출력 및 택배사 이관까지 확인되어 출고 완료됨을 안내 드렸으며, 고객님의 강한 취소 요청 및 배송비 미부담을 위하여 저희가 택배사에 요청하여 제품을 출고 중지 진행한 것 입니다.

저희 고객센터 상담원님께서 유선상으로 충분히 안내를 드렸지만 불수긍하신 부분은 저희도 매우 유감스럽습니다. 

상담사도 누군가의 소중한 가족이니 불편하신 점이 있으셨더라도 너그러운 마음으로 양해 부탁드리며 심한 언행은 자제 부탁드리겠습니다.

마지막으로 원활한 처리가 되지 못한 점 송구의 말씀 드리겠습니다.

감사합니다.

[ Original Message ]

보상판매 할려고 주문했었는데 가만히 보니 1세대 구형제품이랑 디자인이 똑같아서 혹시 수리해서 재판매하는거 아닌가 찜찜해 다른제품 구매할려고 취소할려니 주문서에 취소도 안되게 되어있고 고객센터 아무리 전화해도 전화도 안받고 전화번호 남겨도 전화가 안와서 카톡에 문의하니 벌써 발송되었다는거예요.전화하기 전에는주문상태로만 확인되었거든요.상세페이지에 선회수 후발송이라 되어있는데 발송하면  어쩌냐고 하니 오래기다리기 불편할까봐 미리 보낸다는군요.어이가 없어서...발송되어서 취소하면 왕복배송비 지불하라고 하더군요.상세페이지에 자세히 보면 알겠지만 회수가 안되면 배송이 늦어질수 있다고 정확히 기재되어 있는데 말도 안되는 소리를 상담원이란 사람이 지껄이고 있 습니다.다시 항의하니 다시 확인하고 발송전이라 얘기하네요.정말 이상담원이 저를 가지고 노느거 맞죠?자기들 편한대로 지껏ㄴ이면서 사람 기분언잖게 하고는 전화를 끊어버립니다.인터넷에 오쿠고객센터 불친절하다는 말이 많더니 정말이네요.무조건 판매가 중요한게 아니라 구매후 서비스가 중요한겁니다.고객센터 상담원들 교육 똑바로 시키세요.정말 불쾌하네요.